Miss静科技美肤加盟费用怎么样?总部经营经验丰富教你搞定各种不同的顾客
美容是一个服务行业,每天要接待的顾客五花八门,每个客人的性格都是不一样的,对于不同的客人我们要用不同的接待方式,偶尔会遇到一些脾气很古怪的客人,这个时候要怎么接待呢?miss静科技美肤小编给大家总结了几种性格顾客的接待方式,一起来看看吧,如果你真的遇到了,可以参考一下下面的做法!
1、纠结型
这类顾客就是非常难做出选择,很优柔寡断总是纠结很久迟迟做不了决定,遇到这样的顾客,美容师就要给她把每一样产品的特点和功效都有讲解明白,可以举一些小例子来告诉她们这款产品很适合她,美容师并不是胡乱在推荐产品,而是根据实际情况来进行推荐的,在沟通的时候可以引导顾客帮助顾客做决定。
2、含蓄型
这种性格的顾客都是很有自己的想法的人,对于陌生人有很强的戒备心的,如果你表示的太热情,她会觉得你就是为了推销产品,觉得很反感,美容师要学会从顾客的动作、神情、语气中来判断顾客此时的心理活动,在沟通的时候要有礼貌,不要自来熟和顾客说话,这样顾客会觉得自己被冒犯到。
3、急躁型
这种性格的顾客脾气比较急躁,如果没有交谈融洽,很容易就生气,在服务这类顾客的时候,一定要有耐心,不要顾客急你比她更急,并且在出现特殊情况的时候,迅速反应,做事请不要拖拖拉拉,一旦你一直磨磨蹭蹭拖拖拉拉,她们就会觉得十分的不耐烦。
4、迟钝型
这种类型的顾客情绪起伏不大,无论是做什么事情都是不紧不慢的,并且也不希望别人打破她的节奏,在遇到这样的顾客时候,一定要细心耐心的沟通,不要顾客问你几个问题就不耐烦了,具体内容一定要说清楚说明白,好让顾客有充足的时间去思考。
5、话痨型
这种类型的顾客在沟通的时候很喜欢跟你分享自己知道专业知识,美容师在接待这类型顾客的时候尽量多倾听,时不时回应一下,不要去和顾客争辩,在交谈了解她们的心理,尽量去配合她们,让她们产生一种他乡遇故知的感受,这样她们就会非常认可你。
6、开朗型
这种类型的顾客就很好相处,性格很活泼大方,不用费力去迎合相处,顺其自然沟通就可以,和这种类型的顾客交流可以很快的了解到她们的需求,这种时候就可以显得自来熟一点,当朋友交流就好,了解需求后就可以有针对性的向她们介绍产品的特点和功能了。
不同的顾客不同的接待方法,你学会了吗?
想开这样的店吗?
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